ソーラーウィンズ サービスデスク：モバイルサービスデスクの機能
The SolarWinds Service Deskアプリは、iOS用の強力なツールであり、技術者や従業員がモバイルデバイスから直接コアのサービスデスク機能にアクセスできるようにします。このアプリは、SAManageによって開発され、技術者がどこからでもインシデントに取り組み、サービスを提供できるようにし、サービスデスクが常に利用可能であることを保証します。
技術者にとって、このアプリはワークフローを効率化するためのさまざまな機能を提供しています。リアルタイムの通知により、新しいチケットや更新情報について常に情報を得ることができます。オープンおよび受信中のチケットを簡単に追跡し、アクティブなインシデントを割り当てまたは再割り当てし、問題を更新および解決することができます。また、このアプリでは、トラブルシューティングのための過去のデータを参照することもできます。これにより、効率的かつ効果的なサポートを提供することができます。
従業員もSolarWinds Service Deskアプリを利用することで利益を得ることができます。彼らは、壊れたデバイスのチケットを簡単に提出したり、アプリケーションへのアクセスなどのサービスをリクエストしたりすることができます。また、このアプリはセルフサービスの記事にアクセスすることもできます。これにより、従業員は自分自身で一般的な問題の解決策を見つけることができます。さらに、従業員はリクエストのステータスを確認し、オープンなチケットにコメントを追加することもできます。これにより、サービスデスクとの明確なコミュニケーションが確保されます。
全体的に、iOS用のSolarWinds Service Deskアプリは、技術者と従業員の両方にとって貴重なツールであり、移動中にサービスデスクの問題を効果的に管理および解決するために必要な機能を提供します。
